EMAG Ungaria amendată cu 235 milioane forinți pentru practici comerciale neloiale

Autoritatea Maghiară pentru Concurență (GVH) a sancționat eMAG Ungaria cu o amendă de 235 de milioane de forinți, echivalentul a 617.500 euro, pentru încălcarea normelor comerciale. Conform profit.ro, ancheta a fost deschisă în februarie 2024 și a scos la lumină mai multe practici neloiale ale subsidiarei ungare a eMAG care afectează clienții.

👉 Practicile comerciale neloiale identificate de autorități

Autoritatea GVH a constatat că eMAG Ungaria nu a informat corespunzător consumatorii despre produsele și campaniile sale. Retailerul a fost acuzat că a promovat „nenumărate produse” din categoria modă cu reduceri „nerealiste” în cadrul campaniei promoționale „Crazy Days”, desfășurată între 25 și 28 iulie 2023.

De asemenea, eMAG nu a respectat cerințele de diligență profesională în ceea ce privește informarea clienților referitor la timpul de livrare al produselor. Începând cu 31 octombrie, retailerul a omis să comunice clar aceste informații, iar în perioada 22 iulie – aprilie 2024, anumite produse erau prezentate ca fiind parte din oferta companiei, inclusiv informații despre dreptul de retragere de 14 zile și garanțiile oferite.

👉 Aspecte legate de afișarea costurilor și moderarea recenziilor

În plus, eMAG a fost sancționat pentru modul vag în care afișa costurile de livrare și opțiunea de plată ramburs la livrare pe site-ul și aplicația sa, aceasta fiind considerată „incomprehensibilă și imposibil de urmărit”. Această situație a fost parte integrală a investigației desfășurate de GVH, care a luat în considerare și practicile de moderare a recenziilor consumatorilor efectuate de retailer.

Mai multe detalii sunt disponibile pe profit.ro.