Magazinele care nu înlocuiesc produsele cu probleme riscă amenzi de până la 25.000 de lei

Magazinele care nu înlocuiesc produsele cu probleme riscă amenzi de până la 25.000 de lei

Comercianții care refuză să schimbe produsele considerate neconforme de către clienți pot fi sancționați cu amenzi între 5.000 și 25.000 de lei. Legea promulgată de Nicușor Dan se aplică atât magazinelor fizice, cât și celor online, care trebuie să respecte solicitările cumpărătorilor.

Proprietarii magazinelor sunt obligați să accepte retururi atunci când există probleme semnalate în termen de 30 de zile de la cumpărare. Până acum, această obligație exista, însă acum se stabilesc și sancțiuni pentru cei care nu o respectă, pentru a proteja drepturile consumatorilor.

Conform digi24.ro, „Legea se referă atât la produsele achiziționate în magazine fizice, cât și în cele online. Refuzul comerciantului de a schimba produsul pentru care s-au constatat neconformități se pedepsește cu o amendă între 5.000 și 25.000 de lei”. Un client a spus că „este foarte important ca produsele comandate online să coincidă și în realitate cu descrierea care este pe site” și că returnarea corectă poate proteja consumatorii.

Comercianții avertizează însă că termenul „neconform” poate fi interpretat diferit și, din acest motiv, există riscul unor abuzuri din partea clienților, ceea ce ar putea genera costuri suplimentare. „Unde este greșeală, cu cea mai mare plăcere se schimbă, se acceptă toate treburile astea”, susține un comerciant, menționând că noile reglementări influențează relația producător-comerciant-consumator. Amenzile vor fi aplicate de inspectorii ANPC.